Manual de gestión y rediseño de servicio

EDITORIAL: EUNSA. EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.
ISBN: 9788431334932
FECHA DE EDICIÓN: 26/08/2020 0:00:00
Nº DE EDICION: 1

Libro Impreso
Nº PAGINAS: 116
DIMENSIONES: 240x170

DIRECTORES, AUTORES Y COLABORADORES

Autor: Mei-Hsin Chen

MATERIAS

Libro no disponible

Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.

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